Куда писать в поддержку

<!-- Ящик support@baseintegrator.com заводит владелец (решение 12.08.2026). Пока он не заведён и письма не читаются, карточку приложения на модерацию не подаём. Форму на сайте и онлайн-чат добавим сюда после запуска страницы поддержки. -->

#Куда обратиться, если что-то не работает или остались вопросы?

Пишите на support@baseintegrator.com. Отвечаем в рабочие дни, в течение одного рабочего дня.

Чтобы вам помогли с первого письма, приложите:

1. Адрес вашего портала Битрикс24 (например, romashka.bitrix24.ru).
2. Что вы делали: раздел, кнопка, документ.
3. Что ожидали и что получилось вместо этого.
4. Точный текст сообщения об ошибке — его можно скопировать с экрана.
5. Скриншот экрана целиком.

#Что можно проверить самостоятельно до обращения

1. Если ошибка по конкретному документу — откройте его карточку, вкладку «Активность» → «История»: там видна вся цепочка событий, и часто сразу понятно, что произошло.
2. Если вопрос по тарифу или оплате — «Настройки» → «Тариф и оплата», карточка «История счетов»: там видно, выставлен ли счёт и оплачен ли он.
3. Если сообщение об ошибке непонятное — найдите его в разделе «Справочник: сообщения Кабинета»: там перечислены типовые фразы, что они означают и что делать.