Справочник: сообщения Кабинета и что с ними делать
Сообщения приведены дословно, как они выглядят на экране. Найдите свою фразу — рядом написано, что произошло и что делать.
#Документы
| Сообщение | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| «Прикрепите основной файл документа перед запуском» | Документ пытаются запустить без файла | Откройте документ, прикрепите файл, запустите снова |
| «Не выбран маршрут согласования» | Не выбран маршрут | Выберите маршрут в блоке «Маршрут» справа или соберите его вручную |
| «Заполните: тип, название, файл, обязательные поля, маршрут» | Перечислено то, чего не хватает для запуска | Заполните названное — подсказка обновляется сама |
| «Добавьте хотя бы одного согласующего в маршрут.» | Маршрут собирается вручную и в нём пусто | Добавьте участника хотя бы в одну волну |
| «Кабинет ещё настраивается (папка СЭД не создана). Повторите попытку через минуту.» | Приложение только что установили, папка на Диске Битрикс24 ещё создаётся | Подождите минуту и повторите запуск |
| «Документ не найден или у вас нет к нему доступа.» | Документ удалён или вы не участник | Попросите инициатора или администратора добавить вас наблюдателем |
| «Нельзя удалить: документ на согласовании. Сначала отзовите его.» | Документ в работе | Отзовите документ в его карточке, затем удаляйте |
| «Нельзя вернуть: документ уже очищен.» | Документ удалён окончательно из корзины | Восстановить нельзя, создайте документ заново |
| «Документ создан другим сотрудником (ФИО). Отозвать?» / «В корзину?» | Вы администратор и действуете с чужим документом | Подтвердите, если это осознанно |
| «Действие доступно из карточки документа (вы действуете как заместитель).» | Заместитель пытается решить из списка | Откройте карточку документа и примите решение там |
| «Комплект ещё не готов.» / «Комплект ещё не готов — идёт финализация» | Итоговый файл со штампами ещё собирается | Подождите и повторите скачивание |
| «Документ отправлен на согласование заново, но файл не загрузился» | Повторная отправка прошла, а новый файл — нет | Загрузите файл ещё раз в карточке документа |
| «Файл не загрузился: … Пустой черновик удалён — создайте документ заново.» | Файл не дошёл, пустой черновик убран | Создайте документ заново и приложите файл |
#Лимит документов и тариф
| Сообщение | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| «Лимит документов на месяц исчерпан: использовано N из M.» | Кончились документы тарифа | Докупите документы или перейдите на тариф выше. Запущенные документы продолжают согласовываться, реестр открыт |
| «Лимит документов в этом месяце почти исчерпан.» | Осталось меньше десятой части лимита | Заранее решите: докупить или сменить тариф |
| «Докупить недостающее» / «Перейти на тариф» | Экран сравнения при нехватке | Докупка закрывает только текущую нехватку, переход меняет месячный лимит |
#Маршруты и настройки
| Сообщение | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| «Добавьте хотя бы одного участника — маршрут без участников запускать не по кому.» | Маршрут сохраняют пустым | Добавьте участника хотя бы в одну волну |
| «Волн без участников (N) в маршруте не сохранено.» | Пустые волны отброшены при сохранении | Ничего, это норма. Если волна нужна — добавьте в неё участника |
| «Маршрут сохранён. Участники-роли определятся при запуске документа» | В маршруте есть роли, а не конкретные люди | Ничего. Роль превратится в человека в момент запуска |
| «Системный маршрут — только для просмотра. Дублируйте, чтобы изменить.» | Маршрут поставляется с приложением | Нажмите «Дублировать» и правьте копию |
| «не резолвится» в тесте маршрута | Роль или руководитель не определяются | Назначьте сотрудника на роль или проверьте оргструктуру портала |
| «Есть привязанные маршруты или документы. Сначала отвяжите их.» | Тип документа пытаются удалить | Отвяжите маршруты и разберитесь с документами этого типа |
| «Роль используется в маршрутах — сначала отвяжите её в Маршрутах.» | Роль согласующего пытаются удалить | Уберите роль из маршрутов, затем удаляйте |
| «Нельзя удалить: дефолтный подтип или есть документы с таким подтипом.» | Подтип занят | Выключите подтип вместо удаления |
| «Нельзя снять последнего администратора» | В компании остался один администратор | Сначала назначьте второго администратора |
| «Сотрудник не найден в оргструктуре» | Сотрудника нет в структуре портала | Обновите оргструктуру кнопкой рядом с заголовком «Сотрудники» |
| «Типы не настроены. Обратитесь к администратору системы» | Ни один тип документов не включён | Администратор включает нужные типы в «Настройки» → «Типы документов» |
#Файлы и версии
| Сообщение | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| «Версии текстуально идентичны — отличий нет» | Текст двух версий совпал | Ничего. Изменения могли быть только в оформлении |
| «недоступно» с причиной при сравнении | В файле нет текстового слоя (например, скан) | Сравнить такие файлы нельзя, сверьте вручную |
| «готовится» | Сравнение считается | Подождите несколько секунд |
| «Превью недоступно» | Файл не удалось показать в окне просмотра | Обновите страницу или скачайте файл |
Если вашей фразы здесь нет — сохраните точный текст сообщения и скриншот и напишите в поддержку, см. раздел «Куда писать в поддержку».
Не помогло? Напишите нам — ответим в течение одного рабочего дня.
Написать в поддержку
Предыдущий раздел20. Стадии, статусы и права
Следующий раздел22. Куда писать в поддержку