Что-то не работает — напишите нам

Опишите проблему в форме, напишите в чат или на почту.

Когда отвечаем

В рабочие дни, в течение одного рабочего дня

Почта

Сначала посмотрите

Почта поддержки

Пишите с рабочей почты и указывайте адрес портала — так обращение сразу попадёт к нужному специалисту.

Онлайн-чат

Кнопка в правом нижнем углу

Открытая линия Битрикс24. Если специалист занят, сообщение останется в очереди и на него ответят.

Регламент

Один рабочий день

Отвечаем в рабочие дни. Обращения, пришедшие в выходные, берём в работу утром в понедельник.

Что написать, чтобы помочь быстрее

Шесть строк в обращении экономят один-два круга переписки: мы сразу видим, где смотреть.

Например, company.bitrix24.ru. По нему мы находим вашу установку и журнал приложения.

Последовательность шагов: какой раздел открыли, что нажали. Достаточно одной-двух строк.

Какой результат считали правильным — иногда расхождение оказывается в ожидании, а не в приложении.

Что произошло вместо этого: пустой экран, старые данные, документ не ушёл дальше.

Если Кабинет показал сообщение — скопируйте его целиком, дословно.

Снимок всего экрана вместе с меню Битрикс24. По одному фрагменту редко понятно, где находится пользователь.